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Senior Manager Customer Care (m/w) - Stadt Zürich

Ihre Aufgaben

- Du baust unser Customer Care Center auf und strukturierst es
- Du führst ein kleines Team aus aktuell 2 Mitarbeitenden, baust es weiter auf und entwickelst es weiter
- Du suchst nach einem externen First-Level-Supporter, definierst die Partnerschaft und evaluierst die Zusammenarbeit
- Du bist verantwortlich für die Steigerung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenbindung
- Du bist zuständig für das Qualitätsmanagement und Reporting vom Customer Care Center
- Du erkennst wo der Schuh im Prozess drückt und verbesserst den Prozess mit deinen Arbeitskollegen im Business Operation
- Du definierst die strategische Ausrichtung des Customer Care Centers und führst neue Services ein

Ihr Profil

- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder Weiterbildung im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Prozessmanagement oder ähnliches
- Du hast bereits ein Customer Care Center aufgebaut inkl. externem first level Support
- Du hast mehrjährige Führungserfahrung
- Du hast eine Start-up Mentalität und möchtest in einem Coworking Umfeld arbeiten
- Du bist eine Person, die die Extrameile geht, Veränderungen spornen dich an und du kannst mit deinen Multitasking-Fähigkeiten auf verschiedenen Hochzeiten tanzen
- Deine Begeisterung kann ansteckend sein und du hast ein starkes Durchsetzungsvermögen
- Du hast ein fundiertes CRM-Wissen (Salesforce von Vorteil)

Wir bieten

- Ein junges, dynamisches Team
- Start-up Feeling im Coworking Space (im Westhive mitten in der Stadt Zürich, mit idealer Verkehrsanbindung)
- Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
- Die Chance, den Ausbau und die Ausrichtung unseres Start-ups mit deinen Ideen aktiv mitzugestalten
- Ein interessantes Aufgabengebiet im Zukunftsbereich «nachhaltige Mobilität»
- Ein Umfeld, wo neue, innovative Ideen und Ansätze gefordert und gefragt sind
- Team- und abteilungsübergreifender Wissensaustausch in Form von Projekten und gemeinsamen Aufgaben

Dieses Inserat 1104 wurde am 28.09.2020 aufgegeben oder aktualisiert und wurde 170 mal besucht.

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Senden Sie Ihr Bewerbungsschreiben, Ihren Lebenslauf und Ihre Zeugnisse als Anhang mit. Die Dateigroosse aller beigefuugten Dokumente darf maximal 8 MB betragen.

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